2020年春節后，受海外疫情的影響，遠在海外的吹灌旋生產線安裝結束后，遲遲無法進行正常調試。調試人員心急如焚，卻不能親臨現場。關鍵時刻，事業部、項目管理中心和自動化中心聯手，智能遠程服務系統開通了遠程調試服務，在客我雙方的共同努力下，生產線順利投入運行，為客戶解了燃眉之急，為客戶贏得了時間和市場，獲得了客戶好評。
近年來，隨著5G、大數據、工業互聯網、云計算、人工智能等新一代信息技術與實體經濟深度融合，加快了實體經濟數字化、網絡化、智能化發展進程，從根本上改變了經濟發展模式。新美星高瞻遠矚，及時部署，快速推進，為客戶開發構建了智能遠程服務系統，并在2016年投入使用，在業內率先幫有需求的客戶提供遠程技術支持和服務協助。
千里之外，一線牽連，足不出戶，就能快速響應相關客戶需求，不僅可以有效地支持產線的順暢運行，讓客戶減少等待損失，也顯著提升了客戶服務的針對性和有效性。從個別客戶的選用到國內國外推廣使用，新美星智能遠程服務系統已先后為數十家國內外客戶帶來了快捷便利和舒心服務，受到越來越多客戶的歡迎和倚重。
隔著山，隔著海，隔不斷新美星對客戶的深情厚誼和無微不至的關懷。新美星人，在危機中育新機，于變局中開新局，千方百計創新服務方式，想方設法同客戶“面對面”溝通，“面對面”服務，保持與客戶的“云互動”、“云溝通”、“云培訓”，助力客戶實現又好又快發展！
